Hành khách bức xúc vì mua vé hãng xe Phi Long nhưng không xuất bến

Vất vả nhưng vui và tự hào khi phục vụ khách vào dịp lễ Tết của nhân viên đường sắt: Đổi nỗi buồn lấy niềm vui hành khách

Danh mục

Khốn khổ bị trả vé sát giờ đi

Hơn 40 hành khách đặt vé xe mua của hãng xe Phi Long tuyến TP.HCM – Huế và khứ hồi (Huế – TP.HCM) vừa phải nhận lại tiền vé bởi hãng này từ chối vận chuyển ngay sát giờ xuất bến ngày 5 tết Giáp Thìn (14/2/2024).

Theo các hành khách, họ được thông báo là hãng xe gặp sự cố nên không thể xuất bến (Bến xe phía Nam TP.Huế) như lịch trình. Điều mà hành khách bức xúc là việc thông báo trả vé hủy chuyến ngay sát ngày đi nên họ không thể xoay xở để vào miền Nam kịp làm việc theo lịch ấn định.

“Mình mua vé xe Phi Long khứ hồi hai chiều đi từ đi từ Đồng Nai – Huế và ngược lại. Theo lịch xe đón mình ngày mùng 5 Tết từ Huế vào Đồng Nai để ngày mồng 6, tức 15/2 này là mình kịp có mặt tại Công ty để làm việc. Tuy nhiên, ngày mùng 4 Tết, nhà xe thông báo gặp sự cố nên trả tiền mua vé khiến mình không kịp trở tay. Mình đã liên hệ rất nhiều hãng xe khác, loại phương tiện khác kể cả máy bay đi ngày 5 tiền vé rất cao nhưng không có. Giờ mình không biết phải tính làm sao, vào trễ Công ty sẽ cho nghỉ việc, cắt lương hoặc phúc lợi”, chị Lê Thị Bảo Như, hành khách bị Phi Long trả vé, nói.

Hành khách bức xúc vì mua vé hãng xe Phi Long nhưng không xuất bến

Chị Lê Thị Bảo Như khóc ròng vì không biết xoay xở như thế nào khi đến sát ngày từ Huế vào Đồng Nai làm việc nhưng hãng xe Phi Long trả lại tiền mua vé, không chở vì sự cố. Ảnh: Đình Toàn

Chị Như là công nhân của một công ty lớn chuyên về giày da xuất khẩu tại Đồng Nai. Khoảng 1 tháng trước, chị Như cùng chồng đã mua 3 vé xe của hãng xe Phi Long đi từ Đồng Nai về Huế, trong đó có 1 vé khứ hồi (2 chiều), tổng số tiền là 2,9 triệu (1,3 triệu đồng/ vé cho loại xe giường nằm).

Chiều đi ra dù trễ giờ do bị Công an tỉnh Quảng Ngãi bắt vì “nhồi nhét khách” nhưng về đến nơi, thế nhưng chiều vào thì hãng xe Phi Long trả lại tiền mua vé do gặp sự cố. Ngay lập tức chị Như và nhiều hành khách tìm các hãng xe khác đặt vé vào TP.HCM, Đồng Nai, Bình Dương… nhưng không có.

Một số hãng còn vé loại 1,2 triệu đồng/vé/người nhưng “nằm đường luồng” nên hành khách rất khốn khổ. “Ngay cả lời xin lỗi nhà xe Phi Long cũng không có và thái độ nói năng của nhân viên đại diện hãng xe thì rất trịch thượng. Họ coi như hoàn tiền cho khách là xong tất cả, trong khi chúng tôi thì điêu đứng luôn”, chị Như bức xúc.

Hãng xe bị công an tước phù hiệu

Theo tìm hiểu của PV, sở dĩ hãng xe Phi Long – Huế không thể xuất bến tại bến xe phía Nam TP Huế là do bị cơ quan công an tước phù hiệu do vi phạm pháp luật về an toàn giao thông bởi chở vượt số người quy định đối với xe khách xảy ra trước Tết Giáp Thìn. Do bị tước phù hiệu nên đơn vị quản lý phương tiện không thể cấp lệnh xuất bến, thực hiện các thủ tục pháp lý xuất bến tại bến xe phía Nam TP Huế.

Điều đáng nói, mặc dù biết rõ việc bị tước phù hiệu phương tiện sẽ không thể xuất bến chở khách, nhưng hãng xe Phi Long không sớm thông báo cho hành khách để họ chủ động tìm kiếm phương tiện khác cho lịch trình của mình ngay sau Tết. Hơn 40 hành khách, trong đó có nhiều công nhân, người lao động làm việc tại TP. HCM và một số tỉnh phía Nam hoàn toàn bị động.

Để làm rõ thông tin hành khách phản ánh, trong vai hành khách bị hủy vé, PV đã liên lạc với đại diện hãng xe Phi Long theo số điện thoại di động niêm yết, một người đàn ông xác nhận thông tin “hãng gặp sự cố: nên xe không thể xuất bến ngày mùng 5 tết Giáp Thìn (14/2) như dự kiến, và hãng cũng đã trả lại tiền mua vé cho hơn 40 hành khách.

Theo vị đại diện hãng xe này: “Bên công an họ tước cái phù hiệu nên xe không chạy được. Công an giữ giấy tờ mà ngày mùng 5 thì chưa làm việc lại nên chúng tôi chưa xử lý được, nên không thể làm lệnh xuất bến, vì vậy phải trả tiền lại. Việc xe không xuất bến được, hãng xe cũng thiệt hại thu nhập mỗi ngày dịp tết 15 – 20 triệu đồng, chứ cũng chẳng sung sướng gì”.

Hãng xe Phi Long trả lại tiền vé cho khách ngay sát ngày đi khiến họ không thể xoay xở. Ảnh NVCC

Khi PV thắc mắc vì sao thông báo sát ngày đi để hành khách rất khó xoay xở phương tiện, đồng thời phía hãng xe Phi Long có bồi thường, hỗ trợ gì cho hành khách không thì vị này than phiền là trong tết hãng xe bị phạt hơn 100 triệu đồng, thế nhưng vẫn tin là sau Tết có thể xuất bến đón khách bình thường, vì thế mới nhận khách.

“Bên công an nói là cho đi, nhưng bên công ty không cho, không làm lệnh xuất bến được. Sáng nay (mùng 5 Tết) tụi tui mới biết thông tin này nên thông báo liền với hành khách để cho họ chủ động tính toán phương tiện khác. Như thế là có lương tâm rồi đó. Chứ ngày mai mùng 5 bên tui chỉ cần thông báo với anh là xe không xuất bến được, trả tiền lui là xong, là các anh chơ vơ rồi”, vị này nói.

Video: Chị Lê Thị Bảo Như kể lại việc hãng xe Phi Long trả vé ngay sau Tết