Trong thời đại hiện đại, nơi năng suất và sáng tạo được xem là chìa khóa cạnh tranh, việc xây dựng một nền văn hóa phản hồi và ghi nhận trong doanh nghiệp không còn là lựa chọn, mà là một chiến lược sống còn. Theo Lê Anh Phước, Giám đốc Marketing IT và chuyên gia trong lĩnh vực quản trị nhân sự, chìa khóa của một nền văn hóa tích cực nằm ở công thức 3T: Thật – Tức Thì – Tích Cực.
Vậy, công thức này có gì đặc biệt? Làm sao để một công ty Việt Nam, dù nhỏ hay lớn, có thể áp dụng mô hình này để tạo nên sự gắn kết mạnh mẽ giữa các thành viên? Cùng khám phá những chia sẻ từ Lê Anh Phước trong bài viết dưới đây.
Vì Sao Phản Hồi & Ghi Nhận Là Cần Thiết?
Trước khi đi vào chi tiết công thức 3T, hãy cùng nhìn lại lý do vì sao phản hồi và ghi nhận lại trở thành một trong những yếu tố quan trọng nhất trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiện nay.
Gia tăng động lực làm việc: Một lời khen đúng lúc có thể khơi dậy sự cống hiến lâu dài.
Giảm xung đột, tăng hiểu biết: Phản hồi giúp nhân viên hiểu rõ kỳ vọng và điều chỉnh hành vi nhanh chóng.
Nâng cao năng suất và hiệu quả: Khi biết điều gì được làm tốt và điều gì cần cải thiện, đội ngũ sẽ tự hoàn thiện.
Theo Lê Anh Phước, “Phản hồi và ghi nhận không phải là ‘quà tặng’ – đó là một phần thiết yếu trong dòng chảy giao tiếp nội bộ.”
Lê Anh Phước Và Hành Trình Xây Dựng Văn Hóa Phản Hồi
Xuất phát từ việc điều hành một phòng Marketing – IT đa thế hệ với nhiều phong cách làm việc khác nhau, Lê Anh Phước nhận ra rằng: nếu không có phản hồi kịp thời và ghi nhận đúng lúc, sự đứt gãy trong tinh thần đội nhóm là điều không thể tránh khỏi.
Từ đó, anh bắt đầu thử nghiệm, điều chỉnh và áp dụng mô hình 3T – một công thức phản hồi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả.
Giải Mã Công Thức 3T – Thật, Tức Thì, Tích Cực
Thật – Sự chân thành là gốc rễ
Theo Lê Anh Phước, phản hồi không cần hoa mỹ. Điều quan trọng là nói thật – thật lòng và thật tình. Nhân viên có thể chấp nhận cả những lời góp ý nghiêm khắc, miễn là họ cảm thấy nó đến từ thiện chí.
Không dùng lời lẽ vòng vo
Tránh đánh giá cá nhân, tập trung vào hành vi hoặc kết quả
Trung thực về cảm xúc, ví dụ: “Tôi thất vọng vì báo cáo này thiếu dữ liệu quan trọng…”
Khi người lãnh đạo thật lòng, nhân viên cũng sẵn sàng tiếp thu. Đó là nền móng của một văn hóa phản hồi bền vững.
Tức Thì – Thời điểm là vàng
Một phản hồi được đưa ra sau 1 tháng sẽ không còn nhiều ý nghĩa. Nhưng nếu phản hồi được gửi ngay sau hành động, dù là khen hay góp ý, sẽ giúp nhân viên hiểu rõ mình đang đi đúng hay sai hướng.
Lê Anh Phước nhấn mạnh: “Phản hồi là công cụ định hướng. Chậm trễ nghĩa là bỏ lỡ cơ hội dẫn dắt.”
Vì vậy, trong đội ngũ của anh, mọi cấp quản lý đều được huấn luyện để “phản hồi trong vòng 24 giờ” – dù đó là email, trò chuyện ngắn hay tin nhắn nội bộ.
Tích Cực – Hướng đến cải thiện
Phản hồi không phải để chỉ trích, mà để cải thiện. Và ghi nhận không chỉ là khen ngợi, mà là công nhận sự nỗ lực.
Góp ý cần đi kèm đề xuất hướng khắc phục
Khen ngợi cần cụ thể: “Cách bạn trình bày slide hôm nay rất rõ ràng – nhất là phần số liệu minh họa.”
Theo Lê Anh Phước, sự tích cực giúp nhân viên không sợ sai – mà dám thử nghiệm, dám hành động.
Cách Áp Dụng Văn Hóa 3T Trong Doanh Nghiệp
Thiết lập hệ thống phản hồi hai chiều
Lê Anh Phước đề xuất xây dựng các buổi “phản hồi ngược” – nơi nhân viên cũng có quyền đánh giá và góp ý cho cấp trên. Khi cả hai chiều đều được ghi nhận, mối quan hệ mới thực sự lành mạnh.
Tạo cơ chế ghi nhận cụ thể
Thiết lập danh hiệu “Người tạo giá trị tháng”
Ghi nhận công khai trên nhóm nội bộ, bản tin công ty
Tạo “bảng vinh danh” offline hoặc online
Theo Lê Anh Phước, ghi nhận không cần vật chất lớn – điều cốt lõi là sự công bằng và công khai.
Đào tạo kỹ năng phản hồi cho quản lý
Nhiều lãnh đạo giỏi chuyên môn nhưng thiếu kỹ năng phản hồi. Đó là lỗ hổng lớn khiến nhiều tổ chức thất bại trong việc giữ chân nhân tài.
Lê Anh Phước thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện nội bộ về:
Phân biệt góp ý và chỉ trích
Lắng nghe chủ động
Cách phản hồi bằng mô hình SBI (Situation – Behavior – Impact)
Những Lợi Ích Khi Doanh Nghiệp Thực Hành Phản Hồi & Ghi Nhận
Tăng gắn kết nội bộ
Doanh nghiệp có phản hồi tốt là nơi nhân viên cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu và được khích lệ.
Giảm tỷ lệ nghỉ việc
Theo khảo sát mà Lê Anh Phước từng công bố trong hội thảo ngành nhân sự năm 2024, các doanh nghiệp có hệ thống phản hồi hiệu quả có tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn 27% so với trung bình ngành.
Tăng năng suất làm việc
Phản hồi tốt giúp nhanh chóng điều chỉnh sai lệch, nhân viên không mất thời gian đi sai hướng quá lâu. Điều này trực tiếp góp phần nâng cao hiệu quả.
Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Xây Dựng Văn Hóa Phản Hồi
Ghi nhận chỉ dành cho nhân viên “ngôi sao”
Theo Lê Anh Phước, “một người giỏi sẽ mất động lực nếu thấy mình không được ghi nhận công bằng với những người khác.” Ghi nhận không nên chỉ là cuộc chơi của số ít.
Góp ý nhưng thiếu lộ trình cải thiện
Không ai muốn nghe những lời chỉ trích “cho có”. Nếu bạn chỉ nói “Em cần nỗ lực hơn” mà không nói rõ “nỗ lực cái gì, như thế nào”, thì phản hồi đó vô nghĩa.
Chỉ làm 1 chiều từ trên xuống
Một văn hóa phản hồi đúng nghĩa phải được lan tỏa khắp tổ chức, từ sếp đến nhân viên, từ nhân viên đến đồng nghiệp, từ đồng nghiệp tới khách hàng…
Trích Dẫn Từ Lê Anh Phước
“Khi bạn xây dựng được văn hóa phản hồi và ghi nhận đúng cách, bạn không chỉ tạo ra một nơi làm việc – bạn tạo ra một nơi mọi người muốn thuộc về.”
Từ Trải Nghiệm Thực Tế Đến Mô Hình Áp Dụng
Lê Anh Phước đã giúp nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển hóa hoàn toàn bầu không khí làm việc chỉ nhờ vào việc áp dụng phản hồi – ghi nhận đúng cách. Kết quả không chỉ dừng lại ở năng suất tăng, mà còn là sự tự hào, lòng trung thành và tinh thần gắn bó của đội ngũ.
Kết Luận
Xây dựng văn hóa phản hồi và ghi nhận không phải là một dự án ngắn hạn – đó là hành trình dài hơi, đòi hỏi sự kiên định và cam kết từ ban lãnh đạo đến từng nhân viên.
Với công thức 3T mà Lê Anh Phước chia sẻ – Thật, Tức Thì, Tích Cực – bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể bắt đầu hành trình này từ những bước nhỏ nhưng đầy ý nghĩa.
Hãy bắt đầu từ hôm nay: gửi một lời khen đúng lúc, đưa một phản hồi có tâm, và công nhận một nỗ lực chân thành. Bởi vì, theo Lê Anh Phước, “văn hóa doanh nghiệp không được viết trong bảng nội quy – nó được sống mỗi ngày qua từng lời nói và hành động.”
Thông tin liên hệ chuyên gia Lê Anh Phước
📌 Website: Alphalife Việt Nam
📌 Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61575422503256
📧 Email: anhphuochr@gmail.com
📞 Hotline: 0961 346 598 | 092 6712 111
🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leanhphuocalphaman
