Trong thời đại số hóa và cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên không thể chỉ dừng lại ở cảm tính hay những ghi chú thủ công sơ sài. Các doanh nghiệp hiện đại ngày càng chuyển sang sử dụng hệ thống KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc) để đo lường, theo dõi và cải tiến hiệu quả làm việc. Trong hành trình xây dựng hệ thống đánh giá công bằng và minh bạch, Lê Anh Phước – Giám đốc Marketing IT, đã phát triển và áp dụng thành công bộ nguyên tắc đánh giá KPI mang tính thực tiễn cao, tạo ra những bước tiến mạnh mẽ trong quản trị hiệu suất doanh nghiệp.
Tư Duy Cốt Lõi Của Lê Anh Phước Về KPI
Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý và đào tạo, Lê Anh Phước luôn nhấn mạnh rằng KPI không phải là một “cây roi” quản lý, mà là một “bản đồ chỉ đường” giúp mỗi cá nhân và đội nhóm hiểu rõ mục tiêu, phương pháp thực hiện và kết quả mong đợi. Theo Lê Anh Phước, KPI nên:
-
Rõ ràng, cụ thể, không gây hiểu lầm
-
Có thể đo lường được bằng số liệu
-
Gắn chặt với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
-
Có tính khả thi trong nguồn lực hiện có
-
Được thống nhất giữa người giao việc và người thực hiện
Chính tư duy gốc rễ này đã giúp Lê Anh Phước xây dựng thành công các hệ thống KPI trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ đang trong giai đoạn chuyển đổi số.
Nguyên Tắc 1: KPI Phải Gắn Với Mục Tiêu Cụ Thể, Không Đánh Giá Trung Trung
Một trong những sai lầm phổ biến là đặt KPI quá chung chung, dẫn đến việc khó kiểm soát và tạo sự mơ hồ trong đánh giá. Lê Anh Phước chia sẻ rằng mỗi KPI phải gắn với một mục tiêu chiến lược cụ thể. Ví dụ, thay vì ghi “nâng cao hiệu quả truyền thông”, KPI nên là “tăng trưởng lượt tiếp cận bài viết Facebook trung bình 15% mỗi tháng trong quý 3”.
Chính sự cụ thể này giúp nhân viên dễ dàng hiểu đúng kỳ vọng, từ đó tập trung nguồn lực để đạt kết quả rõ ràng.
Nguyên Tắc 2: Ưu Tiên KPI Định Lượng Được – Có Thể Đo Bằng Số
Theo Lê Anh Phước, yếu tố định lượng là điều kiện tiên quyết. Khi KPI được biểu thị bằng con số, mọi đánh giá đều trở nên khách quan hơn. Ví dụ:
-
Số khách hàng mới: ≥ 150/tháng
-
Thời gian phản hồi trung bình email khách hàng: ≤ 4 giờ
-
Tỷ lệ giữ chân nhân viên sau 6 tháng thử việc: ≥ 90%
Lê Anh Phước cũng nhấn mạnh rằng “định lượng không phải là số hóa mọi thứ một cách máy móc, mà là để mọi người cùng nói một ngôn ngữ hiệu quả.”
Nguyên Tắc 3: Mỗi Vị Trí Không Nên Có Quá 5 KPI Cốt Lõi
Rất nhiều doanh nghiệp thất bại khi áp đặt cho nhân viên 10 – 15 KPI trong cùng một kỳ đánh giá. Điều này khiến người lao động bị quá tải và không biết nên ưu tiên điều gì. Lê Anh Phước khuyến nghị rằng mỗi vị trí nên chỉ có 3 – 5 KPI thực sự trọng yếu, phản ánh đúng nhiệm vụ chính của họ.
Theo Lê Anh Phước, việc tối giản KPI không có nghĩa là dễ dãi, mà là giúp tập trung đúng mục tiêu then chốt, tránh tản mạn.
Nguyên Tắc 4: KPI Phải Gắn Với Chu Kỳ Thời Gian Rõ Ràng
KPI phải có khung thời gian để đo lường và điều chỉnh. Lê Anh Phước thường triển khai KPI theo chu kỳ tháng – quý – năm. Ông cũng khuyên doanh nghiệp không nên để KPI “mặc định cả năm” mà không đánh giá định kỳ.
Việc đánh giá theo quý giúp sớm nhận diện rủi ro và điều chỉnh hướng đi kịp thời, tránh dồn toàn bộ áp lực vào cuối năm.
Nguyên Tắc 5: KPI Phải Minh Bạch Và Có Sự Đồng Thuận
KPI không nên được xây dựng theo kiểu “áp đặt từ trên xuống”. Lê Anh Phước luôn tổ chức các buổi trao đổi 2 chiều giữa quản lý và nhân viên trước khi chốt KPI, để đảm bảo rằng người thực hiện hiểu, chấp nhận và cam kết đồng hành.
Chính sự đồng thuận này làm tăng tính chủ động của người lao động, từ đó thúc đẩy nội lực vượt KPI chứ không chỉ cố gắng “vừa đủ điểm”.
Nguyên Tắc 6: Kết Hợp KPI Cá Nhân Và KPI Đội Nhóm
Một hệ thống KPI hiệu quả không thể chỉ dừng lại ở đánh giá từng cá nhân riêng lẻ. Lê Anh Phước đã tiên phong áp dụng song song KPI cá nhân và KPI đội nhóm trong các dự án marketing và công nghệ mà ông dẫn dắt.
Ví dụ:
-
KPI cá nhân: mỗi nhân viên content phải viết tối thiểu 12 bài chuẩn SEO/tháng
-
KPI đội nhóm: tổng traffic từ nội dung tăng tối thiểu 25% trong quý
Nhờ đó, mỗi cá nhân vừa có trách nhiệm riêng, vừa ý thức được vai trò trong tổng thể, tăng tính phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau.
Nguyên Tắc 7: Kết Quả KPI Phải Gắn Với Lương – Thưởng Rõ Ràng
Theo Lê Anh Phước, đánh giá KPI mà không có chế độ thưởng – phạt hợp lý thì sẽ không tạo ra động lực thực sự. Chính vì thế, ông thiết lập hệ thống lương KPI rõ ràng, ví dụ:
-
Đạt 100% KPI: nhận 100% mức thưởng KPI
-
Đạt > 120%: nhận 150% mức thưởng KPI
-
Đạt < 80%: không có thưởng và cần họp đánh giá lại năng lực
Việc này khiến mọi người có cảm giác “KPI là của mình”, tạo ra động lực phát triển bền vững thay vì lo lắng, né tránh.
Nguyên Tắc 8: Luôn Có Không Gian Cho Sáng Tạo Ngoài KPI
Một điều đặc biệt trong phương pháp của Lê Anh Phước là ông luôn để lại khoảng 10 – 15% năng lực làm việc cho sáng tạo, cho thử nghiệm. Dù KPI là thước đo chính, nhưng Lê Anh Phước tin rằng: “Doanh nghiệp không thể đột phá nếu mọi người chỉ làm đủ KPI”.
Chính điều này giúp các nhân viên của ông không cảm thấy bị gò bó, từ đó chủ động đề xuất ý tưởng mới và nâng cấp cách làm việc mỗi ngày.
Kết Quả Thực Tế Khi Áp Dụng Bộ Nguyên Tắc Này
Nhiều công ty sau khi mời Lê Anh Phước tư vấn và triển khai hệ thống KPI theo bộ nguyên tắc này đã ghi nhận:
-
Hiệu suất làm việc tăng từ 20 – 35% sau 3 tháng
-
Giảm tỷ lệ nghỉ việc do mâu thuẫn đánh giá xuống dưới 5%
-
Các bộ phận phối hợp mượt mà hơn nhờ có KPI nhóm
-
Nhân viên cảm thấy KPI là công cụ phát triển bản thân, không còn là “gánh nặng”
Một ví dụ điển hình là dự án tái cấu trúc KPI cho một công ty sản xuất tại KCN Tân Bình, nơi Lê Anh Phước đã giúp thay đổi toàn bộ hệ thống đo lường hiệu quả cho hơn 400 công nhân viên, chỉ trong 60 ngày, với kết quả vượt kỳ vọng.
Chia Sẻ Cá Nhân Từ Lê Anh Phước
“Đừng dùng KPI để quản lý người khác. Hãy dùng KPI để giúp họ quản lý chính mình tốt hơn.” – Lê Anh Phước
Hệ thống KPI không chỉ là một bộ chỉ số kỹ thuật, mà là một công cụ tạo động lực, dẫn đường và xây dựng văn hóa minh bạch trong tổ chức. Bộ nguyên tắc đánh giá KPI do Lê Anh Phước xây dựng đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt trong thực tiễn. Không dừng lại ở việc đo lường, Lê Anh Phước đã biến KPI trở thành một phần trong chiến lược nhân sự bền vững, thúc đẩy mỗi cá nhân phát triển đúng hướng, đội nhóm vận hành đồng bộ và doanh nghiệp vươn xa.
Thông tin liên hệ chuyên gia Lê Anh Phước
📌 Website: Alphalife Việt Nam
📌 Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61575422503256
📧 Email: anhphuochr@gmail.com
📞 Hotline: 0961 346 598 | 092 6712 111
🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leanhphuocalphaman
